O Kayako - SupportSuite é uma ferramenta de gestão de helpdesk, com capacidade de gerir tickets por telefone, por email, avisos de novos pedidos por email e sms, entre outros. Sendo a aplicação com mais implantação no mercado, permite uma escalabilidade sem precendentes, permitindo uma análise do trabalho efectuado por cada um dos elementos das equipas, assim como gestão de billing dos clientes.

Pontos chave desta ferramenta poderosíssima:

Interface limpo e intuitivo baseado em AJAX;

Integração com Microsoft Active Directory (LDAP), vBulletin e ModernBill, entre muitas outras aplicações;

Chat integrado na sua página web, sem necessidade de aplicações adicionais para o cliente;

ViewShare - Permite partilhar o seu desktop, e efectuar apresentaçõescom os seus clientes;

Gestão robusta do SLA, horários de trabalho e escalamento de trabalho;

Trabalho em Equipa, com criação e partilha de eventos, tarefas e contactos;

Sincronização com o Microsoft Outlook;